Klantenservice

Hieronder vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen.

Hoe werkt online bestellen?
U kunt de producten in onze webwinkel bekijken door op de verschillende categorieën boven in uw beeldscherm te klikken. Als u op een product klikt, krijgt u meer informatie over het product, en kunt u het eventueel toevoegen aan uw virtuele winkelmandje. U kunt daar ook het aantal selecteren dat u van dit artikel wilt bestellen. Later in dit bestelproces kunt u deze aantallen nog wijzigen. U kunt net zo veel verschillende producten in uw winkelmandje doen als u wilt. Wanneer u klaar bent met winkelen klikt u op de knop Bestellen. U krijgt dan een overzicht van uw winkelmandje te zien. U kunt hier nog aantallen wijzigen, of producten helemaal uit uw winkelmandje verwijderen. Als u een kortingscode hebt, kunt u deze onder aan de pagina invullen. Als u tevreden bent met de inhoud van uw winkelmandje klikt u op Naar de kassa. U wordt dan naar een pagina geleid waar u uw naam en adresgegevens kan invoeren. Tevens staat hier het totaalbedrag van uw bestelling, inclusief de verzendkosten. Dit bedrag is inclusief BTW. U kunt eventueel lid worden van onze webshop door onder aan de pagina een gebruikersnaam en een wachtwoord te kiezen. Als u hier voor kiest, hoeft u bij volgende bestellingen niet meer uw adresgegevens in te voeren. Als u uw gegevens heeft ingevoerd klikt u op Afrekenen. U krijgt dan weer een overzicht van uw winkelmandje, en u kunt uw betaalmethode kiezen om uw bestelling af te ronden.

Pas als de betaling is gelukt heeft u een koopovereenkomst gesloten, en worden de goederen u toegezonden.

Hoe kan ik betalen?
U betaalt bij onze webshop in principe vooraf. Dat kan op een aantal verschillende manieren. Standaard staat iDeal geselecteerd, maar u kunt hier ook een andere betaalmethode selecteren. Naast iDeal kunt u ook kiezen voor betaling met Mastercard, Visa, met een eerder ontvangen cadeaubon, of onder Rembours.

Als u nu op Afrekenen klikt krijgt u nog eenmaal een overzicht te zien van de bestelde artikelen, de geslecteerde betaalmethode, en uw persoonlijke gegevens. U kunt dit alles in dit stadium nog wijzigen. Als u nu klikt op Afrekenen, wordt u naar de website van van de door u gekozen betaalmethode geleid.

Indien u heeft gekozen voor iDeal, Mastercard of Visa wordt u doorgeleid naar betaalprovider MultiSafePay, waar u uw betaling kan voldoen door de gevraagde gegevens in te vullen. Het bedrag wordt direct van uw bankrekening of credit card afgeschreven. Voor betaling via iDeal, Mastercard of Visa berekenen wij geen extra kosten.

Indien u heeft gekozen voor Cadeaubon wordt u gevraagd de betreffende code in te voeren. Dit bedrag wordt dan met uw winkelmandje verrekend. U kunt voor een eventueel resterend bedrag wederom een betaalmethode kiezen. 

Als u liever betaalt na ontvangst van de producten, dan kunt u onder rembours bestellen. Neem dan contact op met shop@e-nemo.nl. De extra kosten voor betaling onder rembours bedragen €15,-.

Wat zijn de kosten van de bezorging?
De kosten voor administratie en verzending zijn €4,95 voor Nederland en €6,95 voor België, tenzij het totaalgewicht van uw bestelling maximaal 100 gram bedraagt. Dan bedragen deze kosten €2,-. Voor bestellingen met een totaalbedrag boven de 75 euro berekenen wij geen kosten voor administratie en verzending.

Zijn de prijzen inclusief BTW?
Alle prijzen zijn inclusief BTW.

Hoe lang duurt het voor ik de bestelde producten in huis heb?
Uw bestelde producten worden binnen de termijn van vijf werkdagen bij u thuis bezorgd. Mocht door omstandigheden deze termijn overschreden dreigen te worden, dan nemen wij direct contact met u op om te overleggen of u de bestelling wilt annuleren.

Hoe worden de producten bezorgd?
Uw producten worden bij u bezorgd door PostNL.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als mijn bestelling wordt bezorgd?
Als u niet thuis bent als de postbezorger uw pakket bij u aanbiedt, dan wordt uw pakket afgeleverd bij het dichtstbijzijnde pakketpunt van PostNL. De postbezorger zal een briefje bij u in de brievenbus achterlaten met daarop de informatie waar u het pakker kan ophalen.

Kan ik ook vanuit het buitenland bestellen?
Wij bezorgen alleen in Nederland en in alle landen die lid zijn van de Europese Unie. Vanuit andere landen kunt u helaas niet bestellen.

Wat doe ik als ik niet tevreden ben met mijn aankoop?
Bij NEMO Science Shop geldt altijd "Niet goed, geld terug".

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping (PDF), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddels als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De bestelde producten kunnen kostenloos geretourneerd worden naar onderstaand adres:

NEMO Science Shop Retouren
Antwoordnummer 10211
1000PA Amsterdam

U dient de bijgeleverde pakbon mee terug te sturen. Op de achterzijde kunt u vermelden of u een vervangend product wilt, of retournering van uw geld. Voor vragen over uw product kunt u een mail sturen naar shop@e-NEMO.nl

Hoe zit het met garantie?
Bij NEMO hanteren we de wettelijke garantie. Kort gezegd betekent dat u bij ons altijd recht heeft op geld terug indien u niet tevreden bent met uw aankoop (bijvoorbeeld als het product niet is wat u ervan had verwacht, of als het niet naar behoren werkt). U kunt uw aankopen ook altijd kostenloos retourneren (zie bovenstaand). U kunt voor meer informatie met ons contact opnemen, en ook onze Algemene Voorwaarden raadplegen.

Waar kan ik met vragen of klachten terecht?
Heeft u een vraag of een klacht over onze service, of over een product? dan kunt u uw vraag of klacht per mail sturen naar shop@e-NEMO.nl. Wij bevestigen vervolgens aan u dat wij uw klacht in behandeling nemen, en u ontvangt van ons binnen vijf werkdagen een inhoudelijke reactie. Wij zijn aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg, dus u kunt van ons altijd een goede oplossing van uw klacht verwachten. Mocht u om wat voor reden dan ook niet tevreden zijn met de afhandeling van uw klacht, dan kunt u terecht bij de Geschillencommissie van Thuiswinkel Waarborg. U kunt voor meer informatie kijken op www.sgc.nl.

Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (ec.europa.eu/consumers/odr/).

Wat doen jullie met mijn persoonsgegevens?
Uw persoonsgegevens worden uitsluitend door ons gebruikt voor de verzending van de producten. Alle financiële handelingen vinden plaats in een beveiligde omgeving. Meer informatie kunt u lezen bij Privacybeleid.

Kan ik de producten van de webshop ook in het echt bekijken?
De producten die in onze webshop worden aangeboden zijn onderdeel van het assortiment van NEMO Science Shop. U kunt de shop bezoeken van dinsdag t/m zondag van 10:00 tot 17:00 in de Centrale Hal van NEMO. De shop is vrij toegankelijk. Op Nieuwjaarsdag, Koningsdag en Eerste Kerstdag is NEMO en ook de shop gesloten. Tijdens door het ministerie van OC&W erkende schoolvakanties is NEMO en dus ook de shop ook op maandagen geopend.

Kan ik ook grote aantallen van uw producten bestellen?
Als u van een bepaald product een groter aantal wil bestellen dan via de webshop mogelijk is, neemt u dan contact met ons op via shop@e-NEMO.nl. Het kan zijn dat de levertijd voor grote aantallen langer is dan vijf werkdagen omdat wij een beperkte voorraad hebben.


Naar boven